Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.

Contrairement à ce que l’on peut lire sur certains sites, FINOM ne met pas à disposition de numéro de téléphone
public à appeler librement. Le support officiel passe par le chat intégré dans l’application ou l’espace web,
ainsi que par l’adresse e-mail hello@finom.co. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Avant de contacter le support, préparez votre numéro SIRET, votre pièce d’identité en cours de validité,
les références exactes de la transaction concernée et, selon le cas, vos justificatifs commerciaux :
facture, contrat, Kbis, justificatif de domicile ou preuve d’origine des fonds.

L’angoisse du solde invisible
Marc, gérant d’une agence de design à Paris, constate qu’un virement important attendu n’apparaît toujours pas
sur son tableau de bord. Au lieu d’appeler un numéro trouvé en ligne, il ouvre le chat sécurisé FINOM
pour exposer clairement la situation et transmettre immédiatement ses justificatifs.

Pourquoi il ne faut pas appeler un numéro trouvé sur internet

FINOM indique explicitement que tout numéro présenté en ligne comme un “numéro FINOM” sur Google,
Google Maps, annuaires, réseaux sociaux ou autres plateformes est faux et potentiellement frauduleux.
Il ne faut pas les appeler. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Les fraudeurs utilisent ces faux contacts pour pratiquer le vishing : ils tentent de récupérer
vos codes, vos identifiants ou de vous faire valider une opération de sécurité fictive.
En matière bancaire, la vitesse ne doit jamais primer sur l’authenticité du canal.

Le faux réflexe sous pression
Sarah voit son compte restreint et tape immédiatement “numéro FINOM” sur internet. Elle tombe sur un numéro
présenté comme une hotline. C’est précisément le piège à éviter. Le seul bon réflexe est de revenir
au chat intégré ou à l’e-mail officiel.

Chat intégré et e-mail : les seuls canaux à utiliser

Le canal le plus fiable pour joindre FINOM est le chat intégré à l’application ou à la version web.
Vous devez être connecté à votre compte pour y accéder, ce qui en fait le moyen le plus sûr.
Le support est également joignable par e-mail à hello@finom.co. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Le chat permet d’envoyer des captures d’écran, des factures, des contrats et tous les documents
nécessaires à la résolution d’un blocage KYC, d’un incident technique ou d’un litige.

Le dossier KYC qui piétine
Ahmed a envoyé ses documents d’identité il y a plusieurs jours mais son compte reste en attente.
Via le chat officiel, il peut demander quel document exact pose problème et recevoir une réponse exploitable,
plutôt que d’échanger avec un faux support téléphonique.

Dans quel cas FINOM peut vous appeler ?

FINOM précise qu’il n’existe pas de centre d’appels, de ligne d’assistance téléphonique ni de numéro public.
Un appel de FINOM n’est légitime que si vous et FINOM avez convenu d’un appel au préalable
via le chat intégré à l’application. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Pour qu’un appel soit considéré comme authentique, il faut qu’il ait été organisé dans le chat,
que cette confirmation apparaisse dans le chat, et que l’appel intervienne dans ce cadre précis.

La tentative de fraude par téléphone
Thomas reçoit un appel d’un prétendu technicien qui lui annonce une fraude urgente.
Comme aucun appel n’a été planifié dans le chat, il raccroche immédiatement.
C’est le bon réflexe.

Ce que FINOM ne vous demandera jamais

FINOM rappelle que ses collaborateurs ne vous demanderont jamais votre mot de passe,
votre code PIN ni votre code de vérification SMS, que ce soit par téléphone, e-mail
ou tout autre canal. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Si quelqu’un vous met sous pression pour agir vite, vous demande de transférer de l’argent
ou de communiquer un code, il s’agit d’un fraudeur et non de FINOM. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

Le SMS de phishing trop réaliste
Clara clique sur un faux lien et commence à paniquer. Un inconnu l’appelle ensuite pour lui demander
un code SMS “de sécurité”. C’est précisément ce que FINOM dit ne jamais faire.

Compte bloqué, conformité et vérification KYC

Un compte peut être restreint pour différentes raisons : document expiré, justificatif illisible,
changement de représentant légal, évolution de la structure de l’entreprise ou arrivée de fonds inhabituelle.
Dans ce type de situation, le support vous demandera généralement des documents lisibles et à jour.

Pour gagner du temps, préparez avant le contact : pièce d’identité, justificatif de domicile,
Kbis récent, statuts, facture ou contrat liés à la transaction concernée.

Une mise à jour statutaire urgente
Une entreprise vient de changer de gérant. Plutôt que de s’appuyer sur un prétendu numéro d’urgence,
elle passe par le canal officiel pour transmettre les nouveaux justificatifs et faire mettre à jour ses accès.

Fraude, cartes compromises et accès suspects

En cas de transaction suspecte, le bon réflexe consiste d’abord à utiliser les fonctions de sécurité
disponibles dans l’application si vous y avez encore accès, puis à contacter le support officiel
via le chat ou hello@finom.co. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

Si vous avez perdu l’accès à votre numéro de téléphone ou à votre ancien appareil,
FINOM oriente également vers le chat intégré ou l’e-mail hello@finom.co pour traiter la situation. :contentReference[oaicite:8]{index=8}

Le smartphone disparu dans le taxi
Nathalie perd son téléphone, qui servait d’appareil de confiance pour ses validations.
Au lieu de chercher une hotline publique, elle utilise le canal officiel pour faire sécuriser son accès.

Incidents techniques et synchronisation comptable

Si votre problème concerne l’accès à l’application, un bug d’affichage, une carte virtuelle,
un export comptable ou une synchronisation avec un outil tiers, le chat reste le meilleur point de contact.
Il permet de joindre captures d’écran et précisions techniques dans un fil traçable.

Pour les demandes où vous ne pouvez plus accéder au chat, l’e-mail hello@finom.co sert de solution de secours.

Le cauchemar de la TVA non synchronisée
À quelques jours de son échéance fiscale, Sophie constate que ses transactions ne remontent plus
dans son logiciel comptable. En passant par le support officiel, elle peut faire diagnostiquer
l’origine exacte du problème.

Paiements internationaux et contrôles renforcés

Les virements internationaux ou atypiques peuvent entraîner des contrôles supplémentaires.
Pour accélérer le traitement, il faut préparer à l’avance le montant, la date, le pays,
le bénéficiaire, la facture ou le contrat correspondant.

Plus votre demande est claire et documentée, plus le support pourra orienter efficacement
votre dossier vers le bon niveau d’analyse.

Le virement de l’espoir suspendu
Arthur attend un acompte international important. Grâce au canal officiel, il peut transmettre
les pièces prouvant l’origine commerciale des fonds et éviter qu’un contrôle automatique ne dure inutilement.

Informations officielles FINOM

Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par Finom Payments BV,
enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro KVK 78680751 et sous supervision
de De Nederlandsche Bank. Son adresse enregistrée est Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands. :contentReference[oaicite:9]{index=9}

Support officiel : chat intégré dans l’application / espace web

E-mail : hello@finom.co

Numéro public officiel : aucun :contentReference[oaicite:10]{index=10}

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/

FAQ — Questions fréquentes

Puis-je appeler FINOM au 09 72 64 77 46 ?

Non. FINOM indique ne pas disposer de numéro public officiel. Tout numéro trouvé en ligne comme “numéro FINOM”
doit être considéré comme frauduleux. :contentReference[oaicite:11]{index=11}

Quel est le bon canal pour débloquer un compte ?

Le chat intégré à l’application ou à l’espace web est le canal principal. Si vous ne pouvez pas y accéder,
utilisez l’e-mail hello@finom.co. :contentReference[oaicite:12]{index=12}

Comment reconnaître un vrai appel de FINOM ?

Un appel n’est légitime que s’il a été convenu à l’avance via le chat intégré, et si cette confirmation
apparaît bien dans le chat. :contentReference[oaicite:13]{index=13}

Quels documents préparer avant de contacter le support ?

Votre pièce d’identité, votre SIRET, les références de transaction, et selon le cas :
Kbis, contrat, facture, justificatif de domicile ou preuve d’origine des fonds.

Que faire en cas de perte de téléphone ou d’accès au numéro mobile ?

Contactez le support officiel via le chat ou par e-mail à hello@finom.co afin que l’équipe
vous aide à sécuriser votre accès et à mettre à jour vos coordonnées si nécessaire. :contentReference[oaicite:14]{index=14}